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崇阳:反馈回访提升实名信访举报办理质效

发布时间:2020-01-21 |  来源:湖北省纪委监委网站

“喂,您好!前段时间,您到我们县纪委监委信访室反映的问题,现在我们已经完成核查工作,这次给您打电话,主要是向您反馈一下相关情况……”日前,崇阳县纪委监委信访室工作人员通过电话联系信访人,对其反映问题的办理情况进行反馈回访。 

为提高信访举报的办理质效,今年以来,该县纪委监委加强对实名信访举报件办理情况的反馈回访工作,对实名信访举报件,坚持“谁受理谁答复”,由信访室工作人员结合实际情况,通过电话回访、上门反馈等方式按时回复办理情况,认真细致地做好答疑解释工作,同时征求信访人对纪检监察工作的意见建议,从源头上化解矛盾,消除群众疑虑和积怨,切实提高群众满意度。

“每次回访前,我们都要做足功课,争取给信访群众一个满意的答复。”该县纪委监委派出第二纪检监察组组长甘晚义介绍道,“如果信访群众对办理结果不满意,我们就将信访群众的意见记录在案,认真梳理,集体会商,进行再核实、再解答,切实让信访群众信服、满意。”

为确保问题线索快速处置,该县同时建立快查快结机制,第一时间研判、转办、督办。对实名举报信访件,调查处理结束后按照规定第一时间回复信访人。截至目前,该县纪委监委已对58人次实名信访人进行反馈回访,会同相关科室对3件信访人不满意件进行二次核查。

“很多重复访、越级访会因为信访人反映的问题迟迟得不到解决和反馈,把小问题拖成了大问题。” 该县纪委监委负责人表示,反馈回访不仅给信访群众吃了“定心丸”,还给纪检监察干部加了一道“紧箍咒”,是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效的有效措施。(崇阳县纪委监委)

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